Nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, elaboramos nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito às compras realizadas pela internet.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra de um produto ou serviço adquirido pela internet, por telefone ou fora do estabelecimento comercial (venda a domicílio, por exemplo), no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar:
Da data de recebimento do produto.
Da data da contratação do serviço (para serviços).
Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da nota fiscal.
A manifestação de arrependimento deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido dentro do prazo de 7 dias corridos, siga os passos abaixo:
Entre em Contato: Nos envie um e-mail ou entre em contato via WhatsApp informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Aguarde as Instruções: Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto. Isso pode incluir o envio de um código de postagem reversa ou orientações para coleta.
Envio do Produto: Embale o produto cuidadosamente, conforme as instruções recebidas, e o envie de volta para nós. É fundamental que o produto esteja nas condições mencionadas acima.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições de devolução foram cumpridas. Esta análise pode levar até 2 dias úteis.
Se o produto estiver em perfeitas condições e atender a todos os requisitos:
Reembolso: O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete (se houver), utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Boleto Bancário/Pix: O reembolso será realizado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até [Número] dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito na Loja: Você poderá optar por receber um crédito no valor do produto para futuras compras em nossa loja.
Importante: Caso o produto não atenda às condições exigidas para a devolução (ex: indícios de uso, falta de acessórios, embalagem danificada), a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
