Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos consumidores. Para garantir a segurança de ambas as partes e evitar qualquer tentativa de má-fé ou uso indevido da nossa política, estabelecemos os termos abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor, resguardando também os direitos da empresa contra fraudes e abusos.

1. Trocas e Devoluções por Defeito

• Solicitações de troca por defeito devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• É obrigatória a apresentação de fotos e/ou vídeos que comprovem claramente o defeito.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com acessórios, manuais e nota fiscal.
• A análise será feita somente após o recebimento do produto em nossa sede.
• O prazo de análise é de até 30 (trinta) dias úteis.
• Trocas só serão concluídas após confirmação de que o produto está em conformidade com as condições estabelecidas.
• Em caso de irregularidades, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento ou devolução.
• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com lacres e embalagem originais e nota fiscal.
• Produtos personalizados, promocionais ou encomendados não podem ser devolvidos ou trocados.
• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, conforme a política da operadora.
  • Pix, boleto ou transferência: devolução na mesma conta usada na compra.
• Também é possível optar por um Vale Compras com validade de 60 dias corridos.
• O frete de devolução será por nossa conta apenas na primeira solicitação. Novas trocas terão o custo por conta do cliente.

3. Produtos Personalizados, Promocionais ou Sob Encomenda

• Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento de produtos feitos sob medida ou personalizados.
• Diferenças de tonalidade entre lotes ou entre a imagem do site e o produto real não são considerados defeitos.
• Produtos instalados incorretamente ou com falha de aplicação perdem automaticamente a garantia.

4. Garantia do Produto

• Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação.
• Antes da aplicação, verifique todos os rolos e encaixes. Inicie a instalação somente após conferência completa.
• Produtos já instalados ou armazenados por mais de 30 dias perdem a garantia.

5. Entrega e Logística

• Utilizamos diversas transportadoras parceiras, além dos Correios.
• O código de rastreamento será enviado por e-mail.
• Não nos responsabilizamos por atrasos logísticos de terceiros, como Correios e transportadoras.

6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

• Endereços informados incorretamente são de responsabilidade do cliente.
• Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido à loja e o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.

7. Extravio de Encomenda

• Em caso de extravio comprovado, o cliente poderá escolher entre:
  • Reenvio do produto, sem custo adicional.
  • Reembolso integral do valor pago.

8. Restituição de Valores

• O reembolso será feito após análise do produto em nossa sede.
• Prazo para conclusão da análise: até 30 dias úteis.
• Restituições:
  • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas (de acordo com a operadora).
  • Demais formas de pagamento: devolução na mesma conta usada na compra.
  • Vale Compras: validade de 60 dias.

9. Confidencialidade e Segurança

• Seus dados são mantidos em segurança e não são vendidos ou compartilhados com terceiros.
• Utilizamos tecnologia de criptografia e segurança digital para proteger suas informações.

10. Disposições Finais e Antifraude

• Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação que não esteja de acordo com esta política.
• Fraudes ou tentativas de enganar o sistema resultarão em bloqueio do CPF/CNPJ e notificação às autoridades competentes.
• Todos os pedidos são documentados internamente com fotos, rastreamento e histórico.